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每个人都想拥有一个温馨、幸福、美满的家。而有这么一群人，正在为您拥有美好的家而努力奋斗。为了您美好的家，她们在背后默默的守护......房产交易——无论是咨询、面谈，还是签约、办手续，都离不开“门店”。门店优质、规范、有仪式感的环境，是服务规范最重要一环，良好规范的店面能让客户放心与安心。毕鑫身为店长，她对于门店品质要求十分严格，因为她知道门店的环境是让客户产生的“第一印象”，她坚持管理从细枝末节的小事做起，要让客户从进入门店开始就享受到最好的体验。她每天总是最早上班开门，最晚熄灭灯光的那一个，严格遵守5S标准化管理，小到桌椅的摆放、地面的卫生清洁等，她都亲力亲为。时刻保持店面的干净整洁，一天三次的清洁检查也已经成为习惯，只为让每一位进入店面的客户都能有一个良好的服务体验。她经常对员工说：我们这个行业一定要注重细节，从经纪人形象到门店形象都要抓起来，如果不注重这些细节业绩也是做不好的，这是我们的始终要遵循的。
她们是洛阳懿皇房产经纪有限公司的签约中心的签约专员，负责公司各个门店居间合同、委售合同、租赁合同等的签订工作，她们不仅具备专业的法律知识，还具有金融等相关方面的知识。
孙露，就是她们中的一员。她作为入司两年的员工，从一名检核专员转变为一名签约专员。在此期间，她积极学习法律及金融等相关知识，很快就熟悉了签约的工作流程。现在每天要审核50份合同，100项条款，只为了从法律角度保障房东及客户的合法权益。有时候谈单会在下班之后进行，她整理好一天的工作，立即奔向谈单地点，到达店面先将签约资料准备齐全，向店长了解客户及房屋情况，等待房东、客户都到达后，对房东客户的相关问题逐一解答，经过长达3-4小时的沟通，买卖双方达成一致，完成签单。很多时候签单完已是深夜，她说：”比起客户的权益和保障，我再辛苦都值得！”
她们是洛阳懿皇房产经纪有限公司的权证人员，懿皇公司共有权证人员29名，负责公司所有二手房的代办贷款、过户等工作。韩凤，就是她们中的一员，她作为入司六年的员工，现在是公司按揭权证部的主管。她说：“房产交易是一个快节奏的慢行业，需要房产经纪人进行多次的带看、匹配、邀约、谈判才能最终促成买卖双方顺利签约，合同签署完毕不代表流程的结束，而是我们高品质服务的开始。”房产交易的最终目的是买方住进心仪的房屋，卖方收款有保障。每一位懿皇权证都始终秉承这一信念，专业、高效的办理每一笔业务，用心服务每一位房客。经纪人购房签单后，权证部门要负责为买卖双方办理贷款面签、房屋交税、过户手续，从合同登记建立台账、买卖双方建群，证件审核、资质审核、邀约办理，到客户领取不动产证、业主拿到银行尾款，每一步懿皇权证人员都事无巨细，耐心沟通，做到完美。每位懿皇权证，都可以称之为专业的房产咨询师。首先他们是营销家人的坚强后盾、权证知识培训、最新政策宣达、降低交易风险；其次他们是买卖双方的房产顾问，做到有问必答、专人对接。因此，权证部门在房屋的最后交易中起着至关重要的作用。懿皇权证部，用专业防范风险，用服务创造价值，让您交易安心，售后无忧！乔迁新屋不应为琐事烦恼，我们是买卖双方交接的最后一厘米。物业组——王桂娟，入司将近4年的时间，负责物业交接2年时间，每个月交接量平均105个左右，主要交接内容：水电、燃气、暖气、物业费用的查询和更名；房屋验收和室内物品留存的具体事项；满意度的调查。物业组的王桂娟说：“从刚开始双方物业工作人员办理手续的态度冷漠到现在的热情服务，这离不开公司的口碑，每次做完物业交接后，买卖双方都对我们公司的专业流程十分满意。”
在工作中物业组遇到买卖双方发生费用问题也是不可避免的，这都需要我们物业专员的以强大的耐心和责任心来帮助双方解决问题，不管是在物业费用问题还是在房屋留存物品问题上，要做到了解事实真相、安抚双方情绪、公平公正并快速帮双方解决问题。王桂娟说：“我深知服务是自始至终的，而我们也要将服务的最后一步做到极致，让客户持续满意。每一次的物业交接中我们都以微笑和亲和力来面对买卖双方，用我们的专业知识让双方得到认可，为公司得到更好的口碑和宣传，让公司的服务能够得到更好的提升！”风控服务部——客户服务组陈思，入司近3年时间，跟进165件纠纷客诉，全年解答4755通咨询，有任何问题反馈，都会耐心解答，及时跟进监督，保障流程的顺利进行，让客户更加放心。客服人员对于每一个成交客户，都会跟进服务满意度回访，并进行汇总反馈；通过客户的建议和意见，不断的提升服务标准！
在懿皇看来，企业经营的本质就是让消费者满意，客服体系作为保障客户满意的最后一道防线，需要不断严格工作标准，给客户带来更好的房产交易体验！提供更专业和优质的服务！让更多的客户认可懿皇！
房产服务行业正在不断进化的路上，但我们深知，不管怎么变，都要将客户服务的品质放在第一位。我们做的依然不够，需要做的还有很多。
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